Ulm, 05. März 2026 – Mit Melvin stellt die NEXOWARE Gruppe einen KI-Agenten für den 1st-Level IT-Support vor, der weit über klassische Ticketbots hinausgeht. Melvin übernimmt die telefonische IT-Hotline, automatisiert Standardanfragen und sorgt für schnelle, präzise und DSGVO-konforme Unterstützung unter der Marke des jeweiligen Systemhauses oder MSPs.
Ein KI-Agent, der Probleme wirklich löst
Systemhäuser und MSPs, die Desktop-Support anbieten, stehen häufig vor dem gleichen Problem: Viele Anfragen betreffen einfache, wiederkehrende Themen wie Passwort-Resets, VPN-Zugänge oder Softwarefragen. Diese Fälle blockieren wertvolle Supportzeit, sind für User jedoch dringend und müssen schnell gelöst werden.
Melvin nimmt Supportanrufe entgegen, analysiert das Anliegen in Echtzeit und greift auf angebundene Wissensdatenbanken zu. Standardprobleme kann der KI-Agent direkt im Gespräch lösen; bei komplexeren Fällen erstellt er automatisch ein qualifiziertes Ticket für den zuständigen Techniker.
Damit entlastet Melvin IT-Spezialisten nachhaltig und verschafft ihnen Freiraum für komplexe, wertschöpfende Projekte. Kunden erhalten zuverlässige, DSGVO-konforme Unterstützung in Sekunden, die von Melvin dokumentiert wird.
Vom Kostentreiber zum skalierbaren Service
Systemhäuser und MSPs können mit Melvin ihren telefonischen IT-Support unter eigenem Namen ohne weiteres Support-Personal ausbauen. Der KI-Agent meldet sich im Namen des Providers, arbeitet vollständig unter dessen Marke und ermöglicht eine getrennte Steuerung sowie Abrechnung pro Kunde.
Über ein zentrales Dashboard behalten Systemhäuser und MSPs alle Anrufe, Statusinformationen und offene Anliegen im Blick. Die automatisierte Abrechnung der Helpdesk-Zeiten kann nahtlos über ein vorhandenes ERP erfolgen. So wird Support von einem internen Kostenfaktor zu einer skalierbaren, abrechenbaren Managed Service-Leistung.
Technologische Basis: Agentische Plattformstrategie
Melvin basiert auf der agentischen NEXOWARE DocBee-Plattform und kann sich über NEXOWARE Connect tief in die NEXOWARE Systemlandschaft integrieren. Tickets werden automatisch im Ticket-System angelegt, Anrufer identifiziert und Statusinformationen synchronisiert. Die Integration in das NEXOWARE c-entron ERP ermöglicht eine lückenlose Abrechnung der Leistungen.
Darüber hinaus ist die Anbindung gängiger ERP- und Ticket-Systeme möglich. Eine providerspezifische Knowledge Base erlaubt es Systemhäusern und MSPs, individuelle Prozesse, Produkte und Service-Level direkt in den KI-Agenten zu integrieren.
„Mit Melvin setzen wir einen neuen Standard im KI-gestützten IT-Support. Wir ermöglichen Systemhäusern, ihren Service zu skalieren, ihre Marge zu steigern und gleichzeitig Service-Exzellenz auf ein neues Niveau zu heben.“ – Dr. Oliver Mauss, CEO der NEXOWARE Gruppe
Über NEXOWARE
NEXOWARE bietet eine KI-gestützte Plattform für IT-Systemhäuser und Managed Service Provider (MSPs), die alle zentralen Geschäftsprozesse entlang der IT-Wertschöpfungskette integriert. Die Gruppe vereint alle End-to-End Prozesse – von ERP und IT-Service-Management über E-Commerce bis hin zu Process Automation und Document- und Output Management. Durch intelligente Automatisierung, KI-gestützten Services und Best-Practice-Prozessen aus über 20 Jahren Branchenerfahrung stärkt NEXOWARE die Wettbewerbsfähigkeit von IT-Dienstleistern im DACH-Raum. Zur NEXOWARE Gruppe gehören die Unternehmen c-entron, DocBee, docuFORM und Electronic Sales. Die Gruppe betreut mehr als 1.300 Kunden im DACH-Raum und beschäftigt über 100 Mitarbeitende an mehreren Standorten.
Pressekontakt
NEXOWARE Gruppe
Daniela Mema