AI Voice Agent Melvin übernimmt die Hotline. Dein Team das Geschäft.
Melvin übernimmt und automatisiert die IT-Hotline-Routine – autonom, rund um die Uhr. Kunden erhalten Hilfe in Sekunden, dein Team gewinnt Zeit für wertschöpfende Projekte.
- Deine Vorteile mit Melvin:
Exzellenter Service durch Schnelligkeit und Präzision.
Melvin nutzt KI in Kombination mit der NEXOWARE-Knowledge-Base, um Anliegen sofort zu verstehen und fachlich fundierte Lösungen zu liefern. Er ist jederzeit erreichbar und nimmt Anrufe ohne Wartezeit entgegen, selbst bei mehreren gleichzeitig eingehenden Gesprächen. Durch gezielte Rückfragen zu fehlenden Informationen erfasst Melvin alle relevanten Details direkt im Gespräch und reduziert so unnötige Rückfragen im weiteren Support-Prozess.
- Was Melvin kann
Dein AI Voice Agent. Direkt in deinen Systemen.
Melvin übernimmt eingehende Anrufe, identifiziert das Anliegen, löst Standardfälle eigenständig ab und übergibt komplexe Vorfälle dokumentiert ans richtige Team – ohne Systembruch, ohne manuelle Nacharbeit.
Entlastung
Routine-Anrufe werden abgeschlossen, bevor sie das Team belasten – mit bis zu 50 % weniger Telefonaufkommen direkt nach der Implementierung.
Zero-Latency
Garantierte Erreichbarkeit und sofortige Gesprächsannahme – auch bei gleichzeitig eingehenden Anrufen.
Tiefe Konnektivität
Über NEXOWARE Connect kommuniziert Melvin direkt mit ERP und ITSM – Tickets werden vollautomatisch angelegt, kein Systembruch.
DSGVO-konform
Hosting ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Europa. Entwicklung und Betrieb strikt nach DSGVO und AI Act.
Von der Gesprächsannahme bis zum abgeschlossenen Ticket – vollautomatisch.
Melvin nimmt den Anruf an, prüft die Identität des Anrufers anhand der Stammdaten im ERP und versteht das Anliegen. VPN-Fehler, Passwort-Resets, einfache Konfigurationsprobleme löst Melvin direkt – ohne menschlichen Eingriff.
Bei komplexen Vorfällen erfasst er alle relevanten Informationen, legt das Ticket inklusive Gesprächsprotokoll automatisch im ITSM an und übergibt nahtlos ans richtige Team – inklusive aller Zeiten für die Abrechnung.
- Nachweisliche Reduktion des manuellen Telefonaufkommens um bis zu 50 % direkt nach Implementierung
- Vollautomatische Ticketanlage mit Gesprächsdetails im Ticketsystem
- Identitätsprüfung über bestehende Stammdaten im ERP – ohne separate Anmeldung
- Use cases:
Befreie Deine qualifizierten Techniker von repetitiven 1st-Level Hotline-Anrufen.
Melvin agiert als autonomer Mitarbeiter, der Routine-Anrufe abschließt, bevor sie das Team belasten. Bei Standardanfragen übernimmt Melvin die Identitätsprüfung und Problemlösung autark, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Nachweisliche Reduktion des manuellen Telefonaufkommens im 1st-Level um bis zu 50 % direkt nach der Implementierung.
Intelligente Telefonzentrale oder autonomer Lösungsfinder – du bestimmst den Servicegrad.
Melvin passt sich deinem Servicegrad an: als intelligenter Empfang qualifiziert er Anrufe und leitet gezielt weiter. Als autonomer Lösungsfinder schließt er 1st-Level-Anfragen vollständig ab – ohne Teameingriff.
Mit Mandantenfähigkeit verwaltest du mehrere Kundenumgebungen zentral in einer Instanz – jeweils mit separater Wissensbasis, individuellem Branding und eigenem Reporting.
- Empfangs-Modus, autonomer Lösungsfinder oder beides kombiniert
- Mandantenfähig: separate Wissensbasis und Branding je Endkunde
- Mehr Endkunden betreuen – bei gleichbleibendem Headcount im Support.
- Integrationen
Nahtlose Integration in deine Systeme
Melvin ist über NEXOWARE Connect nativ mit ERP und Ticketsystem verbunden – er greift auf Stammdaten zu, legt Tickets an und übergibt Zeiten an die Abrechnung. Kein Integrationsprojekt, kein Systembruch.
- Pakete
Finde dein Melvin-Paket.
Starte mit dem Paket, das zu deinem Betrieb passt – und skaliere wenn du wächst.
AssistIndividuelle Hotline für den IT-Support, Ticketanlage, Rückrufe |
ServiceMehrere Hotlines für den IT-Support, Ticketanlage und Rückrufe verfügbar |
Service ProMehrere Hotlines für den IT-Support mit Expertenwissen, Ticketanlage und Rückrufe |
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Funktionsumfang |
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| Ticketanlage, Rückrufe | |||
| Telefonischer IT-Support durch KI-Agenten | |||
| 24/7 Erreichbarkeit | |||
| Individuelle Rufnummer | |||
| Anruf-Erkennung | |||
| Anrufer-Reporting: Anzahl der Gespräche | |||
| Paralleler Betrieb mehrerer Hotlines | |||
| Individuelle Stimme und Begrüßung | |||
| Reporting für jeden Kunden | |||
| Transkriptionen zur Service-Optimierung | |||
| 5-Sterne Anrufqualitätsbewertung | |||
| Wissensdatenbank | |||
| Informationen | 100 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit. | 1.000 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit. | 2.000 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit. |
Nicht sicher, welches Paket zu dir passt?
Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Unser Team zeigt dir in einem kurzen Gespräch, wie NEXOWARE c-entron ERP bei dir eingeführt wird.
Produktvorstellung, Schulungen und Beratungen: Unsere Webinare!
Produktvorstellung
Wir stellen Ihnen den AI Voice Agent Melvin vor! Fragen Sie jetzt unverbindlich einen Termin an.
- Referenzen
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- FAQ
Die häufigsten Fragen zu Melvin.
Akzeptieren meine Kunden einen KI-Agenten am Telefon?
Im IT-Umfeld zählt die schnelle Lösung, nicht der Kanal. Melvin bietet sofortige Hilfe statt Musik in der Warteschleife – durch professionelles Voice-Branding klingt die Interaktion natürlich und kompetent. Deine Kunden erleben besseren Service, nicht weniger.
Kann ich Melvin auch außerhalb des 1st-Level-IT-Supports einsetzen?
Ja. Für Anfragen außerhalb des Desktop-Supports agiert Melvin als intelligenter Empfang: Er nimmt das Anliegen auf, erstellt ein Ticket im ITSM und leitet den Vorgang an den richtigen Ansprechpartner weiter – ohne Informationsverlust.
Ist die Anbindung an unsere bestehenden Systeme aufwendig?
Nein. Über NEXOWARE Connect kann Melvin mit c-entron ERP und DocBee ITSM verknüpft werden – er greift auf vorhandene Stammdaten zu und schreibt Tickets direkt in den Workflow. Kein separates Integrationsprojekt, kein Systembruch.
Wie sicher sind Kundendaten im Umgang mit einem KI-Agenten?
Hosting und Betrieb erfolgen ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Europa. Entwicklung und Betrieb sind strikt an DSGVO und AI Act ausgerichtet – Datensicherheit ist kein Zusatzmodul, sondern Teil der Architektur.
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