NEXOWARE DocBee ITSM. Das KI-gestützte Service-Desk für IT-Provider
Revolutioniere deinen Support von der Ticketannahme bis zur lückenlosen Leistungserfassung. Intelligente KI-Agenten entlasten dein Team spürbar – damit du SLAs spielend übertriffst und deine Servicequalität maximierst.
- Vorteile
Vom ersten Ticket bis zur fertigen Abrechnung – in einer intelligenten Lösung.
Verbinde deinen Service Desk nahtlos mit deinem Außendienst und dem ERP – für fehlerfreie Abläufe ohne manuellen Aufwand.
Volle Kontrolle durch intelligente Support-Steuerung.
Durch intelligentes Routing werden Tickets automatisch an den passenden Experten übergeben, sodass du auch bei hoher Auslastung die vollständige operative Transparenz behältst.
Maximale Effizienz durch autonome KI-Agenten.
Übergib zeitintensive Standardaufgaben an smarte Workflows, die Routinefälle im Hintergrund autonom lösen und dein Team spürbar entlasten.
Perfekter Service durch Echtzeit-SLA-Monitoring.
Ein automatisiertes Performance-Monitoring in Echtzeit warnt dich proaktiv vor drohenden Fristüberschreitungen, damit du deine vertraglichen SLAs zuverlässig einhältst.
Optimierte Vor-Ort-Einsätze per App.
Mit der mobilen Techniker-App dokumentiert dein Außendienst alle Zeiten und Materialien direkt beim Kunden, um Fehler bei der späteren ERP-Abrechnung komplett zu vermeiden.
- Funktionen
Alle Service-Prozesse. Eine Plattform.
NEXOWARE DocBee ITSM bildet alle zentralen Abläufe deines IT-Supports ab – von der automatischen Ticketannahme und dem intelligenten Dispatching über die mobile Techniker-App bis zur lückenlosen Leistungserfassung im ERP.
Service Desk & Dispatching
Bündele alle Anfragen in einem System mit klaren Prioritäten. Plane den Einsatz deiner Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit und individuellem Skill-Set.
Autonome KI-Agenten
Nutze sofort einsatzbereite Spezial-Agenten oder baue individuelle KI-Helfer. Mehrere KI-Agenten arbeiten Hand in Hand und übernehmen komplexe Prozesse völlig autonom.
SLA- & Performance-Monitoring
Automatische Warnungen stellen sicher, dass du vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten einhältst. Behalte die Auslastung deines Teams live im Blick.
Intelligente Mobile Techniker-App
Techniker haben alle Ticketdetails und Anlageninformationen mobil dabei. Wartungen werden standardisiert durchgeführt, Zeiten und Materialien direkt vor Ort dokumentiert.
Leistungs- & Reisespesen-Erfassung
Alle erfassten Zeiten werden nahtlos zur Abrechnung an das ERP übergeben. Erfasse auch Fahrzeiten und Kilometerstände mobil für eine fehlerfreie Übertragung.
Self-Service Kundenportal
Biete deinen Endkunden volle Transparenz über den Ticket-Status. Kunden finden bestehende Lösungen in der Wissensbasis selbst und reduzieren telefonische Rückfragen.
Dein ITSM lernt mit. Jedes Ticket macht es besser.
NEXOWARE DocBee ITSM erkennt Muster, findet ähnliche Fälle und unterstützt dein Team mit konkreten Lösungsvorschlägen – direkt im Workflow.
- Ähnliche Tickets in der Wissensbasis finden und bestehende Lösungen direkt wiederverwenden.
- KI-generierte Antwortvorschläge – dein Team bestätigt, die KI lernt.
- Automatische Priorisierung nach Dringlichkeit und Kundensegment.
Frag dein ITSM. Bekomm die Antwort in Sekunden.
Die integrierten KI-Funktionen analysieren auf Basis der vollständigen Tickethistorie und Techniker-Zeiten – und liefern Instant-Dashboards auf direkte Fragen: „Welche Tickets drohen heute das SLA zu reißen?“ Kein BI-Projekt, keine Excel-Auswertung.
- KI-Adhoc-Analysen per natürlicher Sprache
- Integriertes Frühwarnsystem: SLA-Verletzungen und Kapazitätsengpässe in Echtzeit.
- Grafische Dashboards ersetzen fehleranfällige Excel-Listen
- AI Agent Platform
Dein ITSM als Datenbasis für autonome KI-Agenten.
NEXOWARE DocBee ITSM kennt die Service-Prozesse von IT-Providern & MSPs – vom Ticket-Eingang und Dispatching über die mobile App bis zur Zeiterfassung. Ohne Schnittstellen zwischen Insellösungen, ohne Datenverlust zwischen Kunden und Technikern.
AI Sprachagent Melvin
Melvin übernimmt und automatisiert die IT-Hotline-Routine – autonom, rund um die Uhr.
AI Agents
Invoice Agent, Ticket-Agent und Co. greifen direkt auf ERP-Daten zu – und handeln autonom auf Basis deiner echten Geschäftsdaten.
AI Agent Designer
Baue eigene Agenten, die auf deine ERP-Daten zugreifen – ohne Entwickler, ohne IT-Projekt. Erster Agent läuft in 20 Minuten.
- Integrationen
Nahtlose Integration in deine bestehende IT.
NEXOWARE DocBee ITSM verbindet sich mit den Systemen, in denen du bereits arbeitest – nativ, ohne Middleware-Projekt.
Alle Pakete im Überblick.
Wähle das Paket, das zu deinem Betrieb passt – und erweitere es jederzeit.
CoreEinfach loslegen! Die Version mit den wesentlichen Funktionen für Ticketing und Leistungserfassung. |
ProMehr Leistung für höhere Anforderungen. Erweiterte Funktionen für Ticketing und Leistungserfassung. Zusätzliche Schnittstellen. |
UltimateDas All-inklusive-Paket für maximale Automatisierung Ihrer Prozesse, inkl. Kunden Self-Service, interaktiven Protokollen und Enterprise-Features. |
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Paket Vergleich |
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| Ticketing & Service Desk | |||
| Mobile App & CTI-Anbindung | |||
| Lizenzen | Max. 5 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Leistungserfassung | Basis | Erweitert + Freigabe | Erweitert + Freigabe |
| SLA- & Vertragsmanagement | |||
| Skript-Automatisierung & Integration | |||
| ERP-Anbindung | Add-On | Standard inkl. | |
| Kunden-Self-Service & SSO |
Nicht sicher, welches Paket zu dir passt?
Jedes Service-Team hat andere Anforderungen. Unser Team zeigt dir in einem kurzen Gespräch, wie NEXOWARE DocBee ITSM bei dir eingeführt wird.
- Referenzen
IT-Provider, die bereits mit NEXOWARE DocBee ITSM einsetzen.
Wie IT-Provider ihre Prozesse mit NEXOWARE DocBee ITSM modernisiert und ihre Margen gesteigert haben.
connecT SYSTEMHAUS AG automatisiert den IT-Support mit NEXOWARE DocBee ITSM
120 Mitarbeitende, 710 Kunden – und ein Ticketsystem, das mit dem Wachstum nicht mehr mitkam. Mit DocBee ITSM laufen Support, Aufgabenverteilung und Fakturierung heute vollautomatisch.
Capeletti & Perl: Vom Traditionsunternehmen zum digitalen Systemhaus
35 Jahre Marktpräsenz, heute vollständig digital: C&P verbindet Monitoring, Ticket-Management und Abrechnung nahtlos über DocBee – mit automatischem Datenrückfluss ins ERP.
NOBIX Group wächst mit NEXOWARE – eine Plattform für 13 Standorte
Der bundesweite Managed Service Provider NOBIX integriert alle Tochtergesellschaften in NEXOWARE DocBee ITSM – als skalierbare Basis für seine Buy-and-Build-Strategie.
- FAQ
Die häufigsten Fragen zu NEXOWARE DocBee ITSM.
Wir nutzen bereits ein Ticketsystem. Warum sollten wir wechseln?
Gewöhnliche Ticketsysteme enden beim reinen Erfassen von Fehlern. NEXOWARE DocBee ITSM löst IT-Service-Prozesse ganzheitlich: mit autonomer KI-Steuerung, einer offlinefähigen Techniker-App und der direkten, nahtlosen Übergabe aller Zeiten an deine Warenwirtschaft.
Dauert die Einführung eines neuen Ticketsystems nicht viel zu lange?
Nein, da die Plattform speziell für IT-Dienstleister vorkonfiguriert ist. Standardisierte KI-Modelle und fertige Schnittstellen zu RMM-Tools und ERP-Systemen garantieren eine extrem schnelle und reibungslose Implementierung.
Wie aufwendig ist die Bedienung der App für die Techniker vor Ort?
Minimal. Genau für den schnellen Einsatz wurde die App entwickelt. Sie ist absolut intuitiv bedienbar, offlinefähig und nimmt deinem Team durch smarte Checklisten und digitale Unterschriften die lästige Papierarbeit komplett ab.
Ist der Einsatz von KI im Support nicht noch viel zu unsicher?
Nein, denn du behältst jederzeit die volle Kontrolle. Die KI arbeitet als persönlicher Assistent, der E-Mails vorsortiert und Antworten vorschlägt. Wer die finale Freigabe bei komplexen Fällen gibt – ob Mensch oder KI –, bestimmst du ganz flexibel über die Konfiguration.
Jetzt Kontakt aufnehmen & NEXOWARE DocBee ITSM testen
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