Dein Team hat Feierabend. Deine Hotline nicht.
Melvin nimmt den Anruf an, wenn bei dir niemand rangehen kann. Er fragt nach, bis klar ist, worum es geht, und legt das Ticket direkt in deinem System an. Kunden erhalten Hilfe in Sekunden, dein Team gewinnt Zeit für wertschöpfende Projekte.
- Deine Vorteile mit Melvin:
Exzellenter Service durch Schnelligkeit und Präzision.
Melvin ist die KI-Telefonannahme für Systemhäuser. Außerhalb deiner Servicezeiten, bei belegten Leitungen und wenn Kollegen ausfallen, nimmt er jeden Anruf entgegen, fragt strukturiert nach und macht daraus einen sauber dokumentierten Vorgang. Dein Team findet am nächsten Morgen vollständig vorqualifizierte Tickets vor, die durch die Technik nur noch abgearbeitet werden müssen. Er ist jederzeit erreichbar und nimmt Anrufe ohne Wartezeit entgegen, selbst bei mehreren gleichzeitig eingehenden Gesprächen. Durch gezielte Rückfragen zu fehlenden Informationen erfasst Melvin alle relevanten Details direkt im Gespräch und reduziert so unnötige Rückfragen im weiteren Support-Prozess.
- Was Melvin kann
So läuft ein Anruf mit Melvin
Melvin übernimmt eingehende Anrufe, identifiziert das Anliegen, löst eigenständig, dokumentiert und übergibt an das richtige Team – ohne Systembruch, ohne manuelle Nacharbeit.
Entlastung
Routine-Anrufe werden abgeschlossen, bevor sie das Team belasten – mit spürbar weniger Telefonaufkommen direkt nach der Implementierung.
Immer erreichbar
Garantierte Erreichbarkeit und sofortige Gesprächsannahme – auch bei gleichzeitig eingehenden Anrufen.
Tiefe Konnektivität
Über NEXOWARE Connect kommuniziert Melvin direkt mit ERP und ITSM – Tickets werden vollautomatisch angelegt, kein Systembruch.
DSGVO-konform
Hosting ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Europa. Entwicklung und Betrieb strikt nach DSGVO und AI Act.
Von der Gesprächsannahme bis zum fertigen Ticket – vollautomatisch.
Melvin nimmt den Anruf an, prüft die Identität des Anrufers anhand der Stammdaten im ERP. Melvin nimmt den Vorfall an und fragt nach, bis das Anliegen vollständig ist.
Bei komplexen Vorfällen erfasst er alle relevanten Informationen, legt das Ticket inklusive Gesprächsprotokoll automatisch im ITSM an und übergibt nahtlos ans richtige Team.
- Weniger manuelle Anrufannahme ausserhalb der Servicezeiten
- Vollautomatische Ticketanlage mit Gesprächsdetails im Ticketsystem
- Anrufer-Erkennung über die im ERP hinterlegte Rufnummer
- Use cases:
Melvin übernimmt die Schicht, die keiner machen will
Ein Melvin für alle deine Kunden
Melvin passt sich deinem Servicegrad an: als intelligenter Empfang qualifiziert er Anrufe und leitet gezielt weiter.
Mit Mandantenfähigkeit verwaltest du mehrere Kundenumgebungen zentral in einer Instanz – jeweils mit individuellem Branding und eigenem Reporting.
- Integrationen
Nahtlose Integration in deine Systeme
Melvin ist über NEXOWARE Connect nativ mit ERP und Ticketsystem verbunden – er greift auf Stammdaten zu und legt Tickets an. Kein Integrationsprojekt, kein Systembruch.
- Pakete
Finde dein Melvin-Paket.
Starte mit dem Paket, das zu deinem Betrieb passt – und skaliere wenn du wächst.
AssistIndividuelle Hotline für den IT-Support, Ticketanlage, Rückrufe |
ServiceMehrere Hotlines für den IT-Support, Ticketanlage und Rückrufe verfügbar |
Service ProMehrere Hotlines für den IT-Support mit Expertenwissen, Ticketanlage und Rückrufe |
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Funktionsumfang |
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| Ticketanlage, Rückrufe | |||
| Qualifizierte Anrufannahme | |||
| 24/7 Erreichbarkeit | |||
| Individuelle Rufnummer | |||
| Anruf-Erkennung | |||
| Anrufer-Reporting: Anzahl der Gespräche | |||
| Paralleler Betrieb mehrerer Hotlines | |||
| Individuelle Stimme und Begrüßung | |||
| Reporting für jeden Kunden | |||
| Transkriptionen zur Service-Optimierung | |||
| 5-Sterne Anrufqualitätsbewertung | |||
| Wissensdatenbank | |||
| Informationen | 100 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit. | 1.000 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit. | 2.000 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit. |
Nicht sicher, welches Paket zu dir passt?
Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Unser Team zeigt dir in einem kurzen Gespräch, wie Melvin zu dir passt.
Produktvorstellung, Schulungen und Beratungen: Unsere Webinare!
Produktvorstellung
Wir stellen Ihnen den AI Voice Agent Melvin vor! Fragen Sie jetzt unverbindlich einen Termin an.
- Referenzen
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- FAQ
Die häufigsten Fragen zu Melvin.
Akzeptieren meine Kunden einen KI-Agenten am Telefon?
Im IT-Umfeld zählt die schnelle Lösung, nicht der Kanal. Melvin bietet sofortige Hilfe statt Musik in der Warteschleife – durch professionelles Voice-Branding klingt die Interaktion natürlich und kompetent. Deine Kunden erleben besseren Service, nicht weniger.
Kann ich Melvin auch außerhalb des 1st-Level-IT-Supports einsetzen?
Ja. Für Anfragen außerhalb des Desktop-Supports agiert Melvin als intelligenter Empfang: Er nimmt das Anliegen auf, erstellt ein Ticket im ITSM und leitet den Vorgang an den richtigen Ansprechpartner weiter – ohne Informationsverlust.
Ist die Anbindung an unsere bestehenden Systeme aufwendig?
Nein. Über NEXOWARE Connect kann Melvin mit NEXOWARE c-entron ERP und NEXOWARE ITSM verknüpft werden – er greift auf vorhandene Stammdaten zu und schreibt Tickets direkt in den Workflow. Kein separates Integrationsprojekt, kein Systembruch.
Wie sicher sind Kundendaten im Umgang mit einem KI-Agenten?
Hosting und Betrieb erfolgen ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren in Europa. Entwicklung und Betrieb sind strikt an DSGVO und AI Act ausgerichtet – Datensicherheit ist kein Zusatzmodul, sondern Teil der Architektur.
Jetzt Kontakt aufnehmen & Melvin testen
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
Du möchtest persönlich sprechen? Ruf uns an unter +49-731-140399-0.