KI Agent für 1st-Level IT-Support
Melvin übernimmt die Hotline.
Dein Team den Ausbau des Geschäfts.
Jetzt Melvin zuhören:
Melvin übernimmt und automatisiert die 1st-Level IT-Hotline-Routine.
Kunden erhalten Hilfe in Sekunden, Techniker gewinnen Zeit für wertschöpfende Projekte - zuverlässig und DSGVO-konform.
Jetzt mit Melvin sprechen:
- KI Agent Melvin testen:
14 Tage kostenlos testen
Du kannst Dich von der Lösungsqualität unseres KI Agenten für den 1st-Level IT-Support selbst überzeugen. Kontaktiere uns, um Deine Testphase heute zu starten.
- Use cases:
Befreie Deine qualifizierten Techniker von repetitiven 1st-Level Hotline-Anrufen.
Melvin agiert als autonomer Mitarbeiter, der Routine-Anrufe abschließt, bevor sie das Team belasten. Bei Standardanfragen übernimmt Melvin die Identitätsprüfung und Problemlösung autark, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Nachweisliche Reduktion des manuellen Telefonaufkommens im 1st-Level um bis zu 50 % direkt nach der Implementierung.
- Deine Vorteile mit Melvin:
Exzellenter Service durch Schnelligkeit und Präzision.
Melvin nutzt KI in Kombination mit der NEXOWARE-Knowledge-Base, um Anliegen sofort zu verstehen und fachlich fundierte Lösungen zu liefern.
Er ist jederzeit erreichbar und nimmt Anrufe ohne Wartezeit entgegen, selbst bei mehreren gleichzeitig eingehenden Gesprächen. Durch gezielte Rückfragen zu fehlenden Informationen erfasst Melvin alle relevanten Details direkt im Gespräch und reduziert so unnötige Rückfragen im weiteren Support-Prozess.
Entlastung von IT-Spezialisten
Lösung von Standardfällen im IT-Support, damit sich das IT-Team auf komplexe Themen konzentrieren kann.
Automatische Ticketanlage
Komplexe Themen werden automatisch dokumentiert, als Ticket angelegt und mit allen relevanten Informationen an Dein Support-Team übergeben.
Schnelles Setup zum Start
Es sind keine Schulungen, Einarbeitungszeiten oder Wissensaufbauten erforderlich. Du startest ohne organisatorischen Mehraufwand.
Tiefes Fachwissen
Tiefes Fachwissen im IT Desktop-Support. Die Anbindung einer providerspezifischen Knowledge Base ist möglich.
Planungssicherheit
Jederzeit einsatzbereit. Keine Ausfälle durch Krankheit, Urlaub oder Kündigung. So sicherst Du eine konstante Serviceverfügbarkeit.
Servicefähig
Mit Melvin machst Du Support zu einer abrechenbaren Serviceleistung. Er meldet sich mit Deinem Namen, arbeitet unter Deiner Marke und lässt sich pro Kunde separat steuern.
- Mehr Kunden gleichzeitig betreuen:
Vom Kostentreiber zum Umsatzmotor.
Nutze Melvin als strategischen Hebel, um zusätzliche Managed Services anzubieten.
Mit Melvin bietest Du telefonischen IT-Support unter Deinem eigenen Namen ohne zusätzliches Support-Personal an. Der KI-Agent nimmt Anrufe an und entlastet Dein Team, sodass Du mehr Endkunden betreuen kannst und Deine Marge steigerst. Im zentralen Dashboard behältst Du alle Anrufe und offenen Anliegen im Blick. Mehrere Mandanten verwaltest Du mit separater Abrechnung pro Kunde.
- NEXOWARE Connect:
Ein KI Agent, der Deine Sprache spricht.
Melvin fügt sich perfekt in Deine bestehende Infrastruktur ein und sorgt für eine lückenlose Dokumentation. Melvin ist über NEXOWARE Connect mit dem c-entron ERP sowie dem DocBee Ticket-System verbunden. Tickets werden automatisch angelegt, Anrufer identifiziert und Statusinformationen synchronisiert.
- Automatische Ticket-Abrechnung von Melvin-Helpdesk Zeiten an Ihre Kunden mit dem c-entron ERP
- Automatische Ticket-Anlage von Melvin
- Support-Anfragen im DocBee Ticket-System
Anbindung aller gängigen ERP-Systeme möglich:
z. B. SAP Business One, Systemhaus.One, Lexware Office, weclapp
Anbindung aller gängigen Ticket-Systeme möglich:
z. B. TANNS, Autotask
- Funktionsumfang:
Vom internen IT-Support bis zum Service-Angebot
Vom Assist-Paket für den Einsatz einer individuellen Hotline mit Weiterleitung von IT-Support-Anfragen inklusive strukturierter Ticketanlegung bis zum Service-Pro-Paket für IT-Dienstleister mit anspruchsvollen Kundenumgebungen: Unsere Modelle wachsen flexibel mit Dir.
Assist
Individuelle Hotline für den IT-Support
- Ticketanlage und Rückrufe
- Telefonischer IT-Support durch KI-Agenten
- 24/7 Erreichbarkeit
- Individuelle Rufnummer
- Anruf-Erkennung
- Anrufer-Reporting: Anzahl der Gespräche, Gesprächsdauer
- 100 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit.
Service
Mehrere Hotlines für den IT-Support verfügbar.
- Gesamte Assist-Features, zusätzlich:
- Paralleler Betrieb mehrerer Hotlines als Service Provider
- Individuelle Stimme und Begrüßung
- Abrechnungsdaten und Reporting für jeden Kunden eines Service Providers
- Gesprächs-Transkriptionen zur Service-Optimierung
- 5-Sterne Anrufqualitätsbewertung
- 1.000 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit.
Service Pro
Mehrere Hotlines für den IT-Support mit Expertenwissen
- Gesamte Service-Features, zusätzlich:
- Wissensdatenbank zur Lösung spezifischer Fachprobleme
- 2.000 Inklusiv-Minuten. Unbegrenzte Anzahl paralleler Agenten. Mind. 12 Monate Laufzeit.
- DSGVO-konform
- EU AI-Act-konform
- Server-Standort Europa
- Gut zu wissen:
Häufig gestellte Fragen
Wie aufwendig ist die Einrichtung von Melvin?
Ab wann lohnt sich Melvin wirtschaftlich?
Kann ich Melvin kostenlos testen?
Ist Melvin DSGVO-konform?
Wird eine KI mit den von Melvin verarbeiteten Daten trainiert?
Nein, Kundendaten werden nicht für KI-Training verwendet.