Ulm, 23. September 2026
Wie können Systemhäuser und MSPs mit KI wachsen, ohne gleichzeitig immer mehr manuelle Prozesse und administrative Aufgaben aufzubauen? Darüber spricht Dr. Oliver Mauss, CEO von NEXOWARE, im aktuellen Interview mit ChannelPartner.
Unter dem Titel „Der KI-Agent ist eine andere Art von Mitarbeiter“ geht es darum, welche Rolle KI-Agenten künftig im Arbeitsalltag von IT-Dienstleistern übernehmen können – und warum es dabei nicht darum geht, Menschen zu ersetzen.
Routine an den KI-Agenten, Verantwortung beim Menschen
Tickets klassifizieren, Tätigkeiten dokumentieren, Leistungen erfassen oder Abrechnungen vorbereiten: Gerade im Service entstehen jeden Tag zahlreiche wiederkehrende Aufgaben.
Genau hier setzt die NEXOWARE AI Agent Platform an. KI-Agenten übernehmen definierte Prozessschritte und arbeiten dabei direkt mit dem Kontext aus den angebundenen Systemen wie ITSM und ERP. Anders als klassische Workflow-Automatisierungen können sie Informationen einordnen, innerhalb festgelegter Rahmenbedingungen Entscheidungen treffen und Ergebnisse wieder in die jeweiligen Systeme zurückschreiben.
Der Mensch behält dabei die Kontrolle. Je nach Prozess und Risiko können unterschiedliche Autonomie-Level definiert werden – von der reinen Beobachtung und Empfehlung bis zur selbstständigen Ausführung. Kritische Entscheidungen und Freigaben bleiben weiterhin beim Team.
Kleine Zeitersparnis, große Wirkung
Wie groß der Effekt im Alltag sein kann, zeigt ein einfaches Rechenbeispiel aus dem Interview:
Bei zehn Technikern mit jeweils 20 Tickets pro Tag entstehen insgesamt 200 bearbeitete Tickets. Spart ein KI-Agent bei jedem Ticket lediglich zwei Minuten bei Klassifizierung und Dokumentation, werden bereits mehr als sechs Stunden Arbeitszeit pro Tag frei.
Zeit, die stattdessen für Kundenberatung, Projekte und komplexe technische Aufgaben genutzt werden kann.
Entwickelt für die Prozesse von Systemhäusern und MSPs
Der entscheidende Unterschied zu einem allgemeinen KI-Chat liegt im Prozess- und Systemkontext. Die NEXOWARE AI Agent Platform ist speziell auf die Anforderungen von IT-Providern ausgerichtet.
Zum Start sind ITSM und ERP angebunden. Weitere Bereiche wie Shop sowie Document- und Output-Management sollen folgen. Die Agenten können dadurch beispielsweise auf Tickets, Verträge oder Buchungslogiken zugreifen, Prozesse anstoßen und Ergebnisse direkt zurückschreiben.
Gleichzeitig spielen Nachvollziehbarkeit und Datensouveränität eine zentrale Rolle: Aktionen der Agenten werden protokolliert, Freigaben können gezielt definiert werden und die von NEXOWARE bereitgestellten KI-Modelle werden laut Dr. Oliver Mauss in Europa betrieben. Kundendaten werden dabei nicht zum Training der Modelle verwendet.
Der Weg zum autonomen IT-Provider beginnt mit einem Prozess
Der Einstieg in agentische KI muss nicht bedeuten, von heute auf morgen komplette Unternehmensprozesse zu automatisieren. Vielmehr geht es darum, dort anzufangen, wo repetitive Aufgaben heute besonders viel Zeit kosten.
Die zentrale Frage lautet deshalb:
Welcher Prozess kostet mein Team jede Woche Stunden, ohne dass unsere Kunden etwas davon haben?
Genau dort kann der erste KI-Agent ansetzen.
Im ausführlichen Interview mit ChannelPartner spricht Dr. Oliver Mauss darüber, wie KI-Agenten Systemhäuser und MSPs im Alltag unterstützen, wie menschliche Kontrolle erhalten bleibt und welches Potenzial agentische KI für skalierbares Wachstum bietet.
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