Ulm, 13. Oktober 2026
Showcase in Halle 6, Stand 6-431:
Wie KI-Agenten Service-Prozesse eigenständig über ITSM und ERP hinweg vorantreiben – von der eingehenden E-Mail bis zur abgerechneten Leistung
NEXOWARE zeigt auf der it-sa 2026 vom 27. bis 29. Oktober in Nürnberg zweimal täglich live am Stand, wie echtes Agentic IT-Service-Management aussieht. In einem Showcase auf Basis der AI Agent Plattform erleben IT-Dienstleister und MSPs, wie KI-Agenten Service-Prozesse nicht nur unterstützen, sondern eigenständig vorantreiben. Sie erkennen Anliegen, entscheiden im definierten Rahmen und handeln über ITSM und ERP hinweg.
Steigende Kundenanforderungen und der anhaltende Fachkräftemangel setzen IT-Dienstleister unter Druck. Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, lückenlose Dokumentation und transparente Abrechnung. Genau hier setzt die AI Agent Plattform von NEXOWARE an: KI-Agenten, die direkt in den Business-Systemen von IT-Providern verankert sind und auf deren realen Geschäftsdaten handeln.
Live am Stand: Agentic ITSM als Showcase
Die Live-Demos zeigen bewusst mehr als einen Ausschnitt aus dem Produktkatalog. NEXOWARE-Consultants führen vor, was mit der AI Agent Plattform möglich ist, wenn KI-Agenten den Service-Prozess durchgängig übernehmen: von der eingehenden E-Mail über Analyse, Priorisierung und Lösung bis zur dokumentierten und abgerechneten Leistung.
Vom Assistenten zum autonomen Service
Der Showcase zeigt, wohin sich IT-Service-Management entwickelt: weg von KI, die Vorschläge macht, hin zu Agenten, die eigenständig handeln. Grundlage ist die AI Agent Plattform von NEXOWARE. Ihre Agenten sind direkt in ITSM und ERP verankert, reagieren auf Auslöser aus den Systemen und schreiben Ergebnisse zurück.
Wie autonom ein Agent handelt, richtet sich nach dem Prozessrisiko: Abrechnungsrelevante Schritte holen Freigaben ein, risikoarme Abläufe laufen vollständig durch. Jede Aktion und jede Übergabe zwischen Agent und Mensch wird protokolliert.
Die Agenten laufen auf von NEXOWARE bereitgestellten Sprachmodellen, die in Europa betrieben werden und DSGVO-konform sind. Kundendaten dienen ausschließlich der Ausführung der Agenten und werden nicht zum Training genutzt.
Dr. Oliver Mauss, CEO NEXOWARE „Viele verstehen unter KI im Service noch einen Assistenten, der Texte vorschlägt. Wir zeigen auf der it-sa, was Agentic ITSM wirklich bedeutet: Agenten, die ein Anliegen von der ersten E-Mail bis zur abgerechneten Leistung eigenständig bearbeiten und das Team nur dort einbinden, wo es gebraucht wird. Das ist keine ferne Vision, sondern das, was mit unserer AI Agent Plattform bereits heute möglich ist.“
Live-Demos und Termine
Die Live-Demos finden an allen drei Messetagen zweimal täglich am NEXOWARE-Stand statt, jeweils um 10 Uhr und 14 Uhr. Zusätzlich können IT-Dienstleister vorab eine persönliche 30-minütige Live-Demo mit festem Zeitfenster buchen.
- Wann: 27. bis 29. Oktober 2026
- Wo: it-sa, Messezentrum Nürnberg, Halle 6, Stand 6-431
- Termin buchen und kostenloses Ticket: Erlebe NEXOWARE live auf der it-sa (Ticketcode 593728itsa26)
Pressekontakt
NEXOWARE