- Success Story · NEXOWARE DocBee ITSM
Ein Service-Management, das mit jeder Akquisition mitwächst.
NOBIX zählt zu den am schnellsten wachsenden Managed Service Providern in Deutschland. Damit das Wachstum beherrschbar bleibt, setzt die Gruppe auf NEXOWARE DocBee ITSM als zentrales IT Service-Management für alle Gesellschaften.
~300
13
1
Mitarbeitende
Standorte bundesweit
zentrales ITSM für alle Gesellschaften
Ausgangslage
Eine Gruppe, die durch Zukäufe wächst.
NOBIX verfolgt eine konsequente Buy-and-Build-Strategie und führt regionale IT-Dienstleister unter einem Dach zusammen. Rund 300 Mitarbeitende arbeiten an 13 Standorten von Nord- bis Süddeutschland. Die Gruppe betreut mittelständische Unternehmen und Behörden als One-Stop-Shop: von Managed Print Services über Cloud-Infrastruktur, Security und Telefonie bis zur Betreuung von Kerngeschäftsapplikationen wie DATEV. Das Markenversprechen: „Ein Kontakt. Alles erledigt.”
Herausforderung
Viele Systeme, eine Landschaft.
Mit jeder Akquisition kommen eigene ERP-, Ticket- und Abrechnungssysteme hinzu. Diese Vielfalt soll in eine einheitliche Systemlandschaft überführt werden. Gebraucht wird ein mandantenfähiges Service-Management, das jede Gesellschaft getrennt steuert und abrechnet und zugleich zentrale Administration und gruppenweite Auswertungen erlaubt.
- Lösung
NEXOWARE DocBee ITSM als operative Schaltzentrale.
Im Zentrum steht NEXOWARE DocBee ITSM: Es bündelt Ticketing, Leistungserfassung und Service-Management über alle NOBIX-Gesellschaften hinweg.
Echte Mandantenfähigkeit
Jede Gesellschaft wird getrennt gesteuert und abgerechnet, die Administration bleibt zentral.
Transparenz in der Gruppe
Gruppenweite Auswertungen zu Leistungen und Service machen die Gruppe steuerbar.
Skalierbar für jede Akquisition
Neue Gesellschaften kommen ohne grundlegenden Systemwechsel dazu.
KI und Automatisierung
Wiederkehrende Serviceprozesse laufen automatisiert. Service-Teams gewinnen Zeit für wertschöpfende Aufgaben.
Leistung bis zur Abrechnung
Leistungen lassen sich automatisiert in die Abrechnung überführen. Das reduziert manuelle Übergaben und Medienbrüche.
Standorte im Blick
Standortspezifische Anforderungen bleiben berücksichtigt, auch wenn neue Gesellschaften dazukommen.
- Ergebniss
Die Grundlage für Buy-and-Build.
„NEXOWARE bietet uns genau das, was eine wachsende Gruppe wie NOBIX braucht: eine Plattform, die mandantenfähig ist, Daten über Gesellschaftsgrenzen hinweg zusammenführt und mit jeder neuen Akquisition mitwachsen kann. Damit schaffen wir die operative Grundlage, um unsere Buy-and-Build-Strategie konsequent und effizient umzusetzen.“
Andreas Török, CEO der NOBIX Group GmbH
- NEXOWARE Plattform
Mehr als ITSM: eine Plattform, die mitdenkt.
Eine einzige, KI-gestützte Plattform für IT-Dienstleister und Managed Service Provider, die ERP, ITSM, E-Commerce und Automatisierung nahtlos verbindet.
5×
12–15 Min.
~1.600
schnellere Vertragsabrechnung
dank Templates und Automatisierung
mehr abrechenbare Servicezeit pro Techniker und Tag
Kunden vertrauen bereits der NEXOWARE Plattform
Eine Plattform, die mitwächst.
Frag dein ITSM. Bekomm die Antwort in Sekunden.
Die integrierten KI-Funktionen analysieren auf Basis der vollständigen Tickethistorie und Techniker-Zeiten – und liefern Instant-Dashboards auf direkte Fragen: „Welche Tickets drohen heute das SLA zu reißen?“ Kein BI-Projekt, keine Excel-Auswertung.
- KI-Adhoc-Analysen per natürlicher Sprache
- Integriertes Frühwarnsystem: SLA-Verletzungen und Kapazitätsengpässe in Echtzeit.
- Grafische Dashboards ersetzen fehleranfällige Excel-Listen
- FAQ
Die häufigsten Fragen zu NEXOWARE DocBee ITSM.
Wir nutzen bereits ein Ticketsystem. Warum sollten wir wechseln?
Gewöhnliche Ticketsysteme enden beim reinen Erfassen von Fehlern. NEXOWARE DocBee ITSM löst IT-Service-Prozesse ganzheitlich: mit autonomer KI-Steuerung, einer offlinefähigen Techniker-App und der direkten, nahtlosen Übergabe aller Zeiten an deine Warenwirtschaft.
Dauert die Einführung eines neuen Ticketsystems nicht viel zu lange?
Nein, da die Plattform speziell für IT-Dienstleister vorkonfiguriert ist. Standardisierte KI-Modelle und fertige Schnittstellen zu RMM-Tools und ERP-Systemen garantieren eine extrem schnelle und reibungslose Implementierung.
Wie aufwendig ist die Bedienung der App für die Techniker vor Ort?
Minimal. Genau für den schnellen Einsatz wurde die App entwickelt. Sie ist absolut intuitiv bedienbar, offlinefähig und nimmt deinem Team durch smarte Checklisten und digitale Unterschriften die lästige Papierarbeit komplett ab.
Ist der Einsatz von KI im Support nicht noch viel zu unsicher?
Nein, denn du behältst jederzeit die volle Kontrolle. Die KI arbeitet als persönlicher Assistent, der E-Mails vorsortiert und Antworten vorschlägt. Wer die finale Freigabe bei komplexen Fällen gibt – ob Mensch oder KI –, bestimmst du ganz flexibel über die Konfiguration.
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