- Success Story · NEXOWARE DocBee ITSM
Mehr als Ticketing. Jeden Monat kommt etwas dazu.
Wie ATD Systemhaus aus Braunschweig mit NEXOWARE DocBee ITSM Ticketing, Projekte und Automatisierung verbindet.
~70
~30
5.000+
Mitarbeitende
Jahre im Markt
Kunden täglich synchronisiert
Ausgangslage
Ein klassischer IT-Dienstleister. Gewachsen seit 1996.
Rund 70 Mitarbeitende, Zentrale in Braunschweig und drei Niederlassungen für Hannover, Braunschweig und Bielefeld. Kunden sind überwiegend mittelständische Produktionsbetriebe mit bis zu 1.000 Seats. ATD setzt auf Dienstleistungen und Managed Services, während das Produktgeschäft stagniert.
Herausforderung
Ein Ticketsystem, das mitwächst.
Das alte System war nicht mehr performant genug, der Support schleppend und die Aussagen zur Zukunft der Software vage. ATD wollte ein neues, leistungsfähiges und zuverlässiges Ticketsystem.
- Lösung
Vom klassischen Ticket zur Plattform.
So hat ATD NEXOWARE DocBee ITSM Schritt für Schritt ausgebaut.
Start mit Ticketing
Vor rund eineinhalb Jahren löste ATD die bestehende Software ab, angebunden an das vorhandene ERP und den RMM.
Automatisierung im Alltag
Tickets werden automatisch zugeordnet, Kunden benachrichtigt, monatliche Tickets erstellt und Tätigkeiten protokolliert.
Eigene Protokolle
Checklisten im Ticket zerlegen komplexe Aufgaben in einzelne Schritte. ATD schreibt sie inzwischen selbst.
Projektgeschäft
Boardfunktion und eigenes Projektmodul: Mehrere Techniker arbeiten an einem Ticket, Teilergebnisse sind abrechenbar.
Transparenz für Teamleiter
Statistikfunktionen erleichtern die Technikersteuerung und schaffen Transparenz bei Projekten und Dienstleistungen.
Kontrolle bleibt im Team
Teamleiter geben Tickets und Zeiten zur Abrechnung im ERP frei. Diese manuellen Schritte sind ATD wichtig.
- Ergebniss
Eine Plattform, die mitwächst.
„Monatlich kommen neue Funktionen dazu.”
Jan Drees, Digital Consultant, ATD Systemhaus
„Ein Hersteller, bei dem wir keine Nummer sind, sondern mit dem wir auf Augenhöhe kommunizieren können.“
Und das ist erst der Anfang.
Der Support reagiert prompt, die Entwicklung ist direkt vernetzt. In mehreren Fällen ist Feedback von ATD bereits in die Weiterentwicklung der Plattform eingeflossen.
- NEXOWARE Plattform
Mehr als ITSM: eine Plattform, die mitdenkt.
Eine einzige, KI-gestützte Plattform für IT-Dienstleister und Managed Service Provider, die ERP, ITSM, E-Commerce und Automatisierung nahtlos verbindet.
5×
12–15 Min.
~1.600
schnellere Vertragsabrechnung
dank Templates und Automatisierung
mehr abrechenbare Servicezeit pro Techniker und Tag
Kunden vertrauen bereits der NEXOWARE Plattform
Frag dein ITSM. Bekomm die Antwort in Sekunden.
Die integrierten KI-Funktionen analysieren auf Basis der vollständigen Tickethistorie und Techniker-Zeiten – und liefern Instant-Dashboards auf direkte Fragen: „Welche Tickets drohen heute das SLA zu reißen?“ Kein BI-Projekt, keine Excel-Auswertung.
- KI-Adhoc-Analysen per natürlicher Sprache
- Integriertes Frühwarnsystem: SLA-Verletzungen und Kapazitätsengpässe in Echtzeit.
- Grafische Dashboards ersetzen fehleranfällige Excel-Listen
- FAQ
Die häufigsten Fragen zu NEXOWARE DocBee ITSM.
Wir nutzen bereits ein Ticketsystem. Warum sollten wir wechseln?
Gewöhnliche Ticketsysteme enden beim reinen Erfassen von Fehlern. NEXOWARE DocBee ITSM löst IT-Service-Prozesse ganzheitlich: mit autonomer KI-Steuerung, einer offlinefähigen Techniker-App und der direkten, nahtlosen Übergabe aller Zeiten an deine Warenwirtschaft.
Dauert die Einführung eines neuen Ticketsystems nicht viel zu lange?
Nein, da die Plattform speziell für IT-Dienstleister vorkonfiguriert ist. Standardisierte KI-Modelle und fertige Schnittstellen zu RMM-Tools und ERP-Systemen garantieren eine extrem schnelle und reibungslose Implementierung.
Wie aufwendig ist die Bedienung der App für die Techniker vor Ort?
Minimal. Genau für den schnellen Einsatz wurde die App entwickelt. Sie ist absolut intuitiv bedienbar, offlinefähig und nimmt deinem Team durch smarte Checklisten und digitale Unterschriften die lästige Papierarbeit komplett ab.
Ist der Einsatz von KI im Support nicht noch viel zu unsicher?
Nein, denn du behältst jederzeit die volle Kontrolle. Die KI arbeitet als persönlicher Assistent, der E-Mails vorsortiert und Antworten vorschlägt. Wer die finale Freigabe bei komplexen Fällen gibt – ob Mensch oder KI –, bestimmst du ganz flexibel über die Konfiguration.
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