- Success Story · NEXOWARE DocBee ITSM
Vom Olivetti-Händler zum digitalen IT-Dienstleister.
Wie Capeletti & Perl aus Hamburg Projekt- und Servicegeschäft mit NEXOWARE DocBee ITSM steuert.
100+
35+
DocBee ITSM
Mitarbeitende
Jahre im Markt
Eingesetzte Lösung
Ausgangslage
Ein Traditionsunternehmen. Vollständig digital gesteuert.
Mit mehr als 35 Jahren im Markt gehört Capeletti & Perl zu den Traditionsunternehmen der Branche. Aus dem Olivetti-Vertragshändler der 80er-Jahre ist ein moderner IT-Dienstleister mit effizienten, automatisierten Prozessen geworden.
Automatisierung, Prozess- und Qualitätsmanagement steuert das Hamburger Unternehmen heute sowohl für das Projekt- als auch für das Dienstleistungsgeschäft über das Ticketsystem von NEXOWARE DocBee ITSM.
Herausforderung
Keine Insellösung. Alles an einer Stelle.
Vorgänge, Leistungsnachweise und Termine sollten an einer Stelle zusammenlaufen, statt über getrennte Werkzeuge verteilt zu sein. Das Ticketsystem musste deshalb fest in die bestehende Systemlandschaft eingebunden werden: in das vorhandene ERP und in die Kalender aller Mitarbeitenden.
- Lösung
Das ERP steht am Anfang und am Ende.
So läuft ein Vorgang bei Capeletti & Perl, vom Auftrag bis zur Rechnung.
Vorgang entsteht im ERP
Per API erzeugt das vorhandene ERP die Vorgänge automatisch im Ticketsystem.
Termin im Kalender
Über Exchange sind die Kalender aller Mitarbeitenden direkt verknüpft.
Dokumentation im Ticket
NEXOWARE DocBee ITSM übernimmt die Dokumentation von Projekt und Leistung.
Rechnung aus dem ERP
Alle Daten gehen zurück ins ERP, der Vorgang wird geschlossen und die Rechnung geht automatisiert an den Kunden.
Das gesamte Unternehmen in einem Dashboard
Geschäftsführung und Abteilungsleiter sehen den Status aller Vorgänge und Aufgaben übersichtlich und farbkodiert.
- Ergebniss
Zuverlässige Projekte. Zufriedene Kunden.
„Dank NEXOWARE konnten wir die Effizienz und die Qualität unserer Prozesse deutlich verbessern.“
Michael Maria DombrowskyTeamleiter ITSM Controlling, Projektmanagement und QM, Capeletti & Perl
„Die sind sehr zufrieden, dass bei uns Projekte zuverlässig funktionieren und wir ihre IT geräuschlos am Laufen halten.“
Und das ist erst der Anfang.
Die Möglichkeiten sind bei Capeletti & Perl nach eigener Aussage noch längst nicht ausgeschöpft.
- NEXOWARE Plattform
Mehr als ITSM: eine Plattform, die mitdenkt.
Eine einzige, KI-gestützte Plattform für IT-Dienstleister und Managed Service Provider, die ERP, ITSM, E-Commerce und Automatisierung nahtlos verbindet.
5×
12–15 Min.
~1.600
schnellere Vertragsabrechnung
dank Templates und Automatisierung
mehr abrechenbare Servicezeit pro Techniker und Tag
Kunden vertrauen bereits der NEXOWARE Plattform
Frag dein ITSM. Bekomm die Antwort in Sekunden.
Die integrierten KI-Funktionen analysieren auf Basis der vollständigen Tickethistorie und Techniker-Zeiten – und liefern Instant-Dashboards auf direkte Fragen: „Welche Tickets drohen heute das SLA zu reißen?“ Kein BI-Projekt, keine Excel-Auswertung.
- KI-Adhoc-Analysen per natürlicher Sprache
- Integriertes Frühwarnsystem: SLA-Verletzungen und Kapazitätsengpässe in Echtzeit.
- Grafische Dashboards ersetzen fehleranfällige Excel-Listen
- FAQ
Die häufigsten Fragen zu NEXOWARE DocBee ITSM.
Wir nutzen bereits ein Ticketsystem. Warum sollten wir wechseln?
Gewöhnliche Ticketsysteme enden beim reinen Erfassen von Fehlern. NEXOWARE DocBee ITSM löst IT-Service-Prozesse ganzheitlich: mit autonomer KI-Steuerung, einer offlinefähigen Techniker-App und der direkten, nahtlosen Übergabe aller Zeiten an deine Warenwirtschaft.
Dauert die Einführung eines neuen Ticketsystems nicht viel zu lange?
Nein, da die Plattform speziell für IT-Dienstleister vorkonfiguriert ist. Standardisierte KI-Modelle und fertige Schnittstellen zu RMM-Tools und ERP-Systemen garantieren eine extrem schnelle und reibungslose Implementierung.
Wie aufwendig ist die Bedienung der App für die Techniker vor Ort?
Minimal. Genau für den schnellen Einsatz wurde die App entwickelt. Sie ist absolut intuitiv bedienbar, offlinefähig und nimmt deinem Team durch smarte Checklisten und digitale Unterschriften die lästige Papierarbeit komplett ab.
Ist der Einsatz von KI im Support nicht noch viel zu unsicher?
Nein, denn du behältst jederzeit die volle Kontrolle. Die KI arbeitet als persönlicher Assistent, der E-Mails vorsortiert und Antworten vorschlägt. Wer die finale Freigabe bei komplexen Fällen gibt – ob Mensch oder KI –, bestimmst du ganz flexibel über die Konfiguration.
Jetzt Kontakt aufnehmen & NEXOWARE DocBee ITSM testen
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
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